CRM należy traktować nie tylko jako narzędzie, ale jako część strategii i filozofii biznesu, gdzie stały kontakt i zadowolenie klienta jest kluczową wartością. Istotną kwestią jest zapewnienie jednolitego systemu we wszystkich procesach biznesowych - od początku procesu sprzedaży poprzez serwis do sporządzania odpowiednich statystyk wykorzystywanych przy tworzeniu portfela produktów. Sam sposób komunikacji dla systemu CRM nie jest sprawą pierwszoplanową, a jedynie narzędziem. Systemy CRM obudowane są w różnorodne moduły komunikacji. Sprawne działanie systemu CRM nie byłoby możliwe bez systemów baz danych i systemów informatycznych.
Oferujemy Państwu systemy CRM działające na dwóch odrębnych płaszczyznach:
- CRM usprawniający kontakt z klientem,
- CRM usprawniający pracę i działanie firmy.
Oprogramowanie CRM mające na celu usprawnianie kontaktu z klientem rozróżniliśmy w następujących kategoriach, które nawzajem się uzupełniają:
- CRM operacyjny - umożliwiający rejestrację, planowanie oraz raportowanie różnego rodzaju zdarzeń z klientami,
- CRM analityczny - pozwalający na szeroką analizę wyników działań prowadzonych z klientami,
- CRM marketingowy - umożliwiający definiowanie i planowanie różnych akcji i działań wpływających na pracę z klientami zarówno w sensie operacyjnym (pomaga w codziennej pracy handlowcom, telemarketerom i innym osobom pracującym bezpośrednio z klientami), jak i w sensie strategicznym wytycza pewne kierunki działań,
- CRM serwisowy - pomagający w usprawnieniu i organizacji usług serwisowych gwarancyjnych i pozagwarancyjnych dla klientów.
CRM usprawniający pracę i działanie firmy to wszelkiego rodzaju oprogramowanie mające na celu poprawienie komunikacji i dostępności do plików w czasie rzeczywistym. Rozumiemy rosnące potrzeby firm odnośnie prawidłowej i szybkiej komunikacji między pracownikami. Staramy się tworzyć oprogramowanie wspierające firmy w zakresie pracy zespołowej, której efekty mogą zobaczyć wszyscy współtwórcy bezpośrednio na swoim koncie. Na zasadzie udostępniania ważnych treści wszystkim pracownikom zwiększa się efektywność pracy, w której wszyscy pracownicy są na bieżąco poinformowani o wszelkich instrukcjach, wiadomościach, wydarzeniach a tym samym wiedzą o kolejnych krokach podejmowanych przez szefostwo. Oprogramowanie obejmuje wszelkiego rodzaju aplikacje, począwszy od typowych edytorów tekstu, arkuszy kalkulacyjnych, po kalendarze, komunikatory i konta e-meilowe. Tak obszerny CRM to ogromny moduł zarządzania firmą, jej pracownikami a także klientami i partnerami. Wszystkie akcje odbywają się w czasie rzeczywistym on-line, co pozwala na sprawne zarządzanie wszystkimi aplikacjami bez konieczności instalowania ich na dysku komputera.
Inwestycja w takie specjalistyczne oprogramowanie dla firm to kluczowy moment, który w przyszłości będzie stanowił nie tylko o pełniejszej obsłudze klienta ale przede wszystkim profesjonalnym zarządzaniu firmą i jej partnerami. Znając potrzeby klientów a także czynniki wpływające na jego decyzje system CRM ułatwi wielu firmom właściwy kontakt z klientem a także wyrobienie umiejętności podejmowania decyzji we wcześniejszym stadium rozwoju.
